Contrata al CSM que asegura tus ingresos recurrentes.
Retención, upsell, adopción de producto: reclutamos al Customer Success Manager capaz de reducir tu churn y hacer crecer tus cuentas existentes, en menos de 20 días.
El puesto
El Customer Success Manager toma el relevo una vez firmado el contrato: onboarding, adopción de producto, seguimiento de la salud de la cuenta, renovación y upsell. Detecta señales débiles de desconexión antes de que se conviertan en cancelación, y hace de enlace entre el feedback del terreno y los equipos de producto o soporte.
Es un puesto de doble competencia (relacional y analítica) que impacta directamente en el revenue recurrente neto. Una mala contratación se nota tarde: el churn se lee a los 6 o 12 meses, cuando ya es costoso corregirlo. Buscamos perfiles capaces de leer un dashboard de uso tan bien como de gestionar una relación con un cliente tenso.
El perfil adecuado
- Experiencia confirmada gestionando una cartera de cuentas SaaS, con indicadores de retención o expansión (NRR, tasa de churn, upsell) que sabe cuantificar con precisión.
- Cómodo con los datos: sabe leer un health score, una tasa de adopción de producto, y detectar una señal de desconexión antes de la fecha de renovación, no después.
- Buen trato con el cliente combinado con la capacidad de acotar una expectativa poco realista o decir que no: la retención no es complacencia comercial.
- Sabe trabajar en interfaz directa con producto y soporte para convertir un feedback de cliente en una acción entregada, no en un ticket que se eterniza.
- Idealmente, una primera experiencia en un entorno de producto self-serve o low-touch, donde el customer success ya se apoya en playbooks y automatización.
Rango de salario
| Antigüedad | Fijo | Variable | OTE |
|---|---|---|---|
| Junior | 32–38 k€ | 3–6 k€ | 35–44 k€ |
| Intermedio | 40–50 k€ | 6–12 k€ | 46–62 k€ |
| Senior | 55–70 k€ | 10–18 k€ | 65–88 k€ |
Cómo reclutamos
Empezamos por tu contexto.
Una conversación a fondo para entender tu cultura, retos comerciales y criterios no negociables. Nunca empezamos a ciegas.
Identificación activa.
Nuestros agentes internos + Apify, Kaspr, lemlist y Waalaxy para identificar y contactar. Claude y Mistral para analizar y resumir. Fireflies y Noota para capturar entrevistas. LinkedIn Recruiter para la búsqueda.
5 a 10 perfiles alineados.
Tantos perfiles cualificados como haga falta, cada uno con un brief detallado, hasta la decisión, la negociación y la incorporación.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un CSM junior y un CSM senior?
El junior gestiona una cartera más amplia de cuentas menos estratégicas, con un acompañamiento cercano de su manager. El senior lleva las cuentas clave, negocia renovaciones complejas y puede definir la estrategia de retención, o incluso dirigir un pequeño equipo.
¿El CSM tiene parte variable?
Sí, en la mayoría de los casos, indexada a la tasa de renovación y/o al upsell, generalmente entre el 10 y el 25 % del fijo. Definimos esta estructura contigo de antemano para que sirva a tus objetivos reales de retención.
¿En cuánto tiempo contratáis a un CSM?
Menos de 20 días de media, según nuestras contrataciones de 2022-2026. Presentamos entre 5 y 10 perfiles, seleccionados tanto por su lectura de las señales de churn como por su trato con el cliente.
¿Contratáis en CDI, freelance o RPO para este puesto?
Los tres. El CDI sigue siendo el formato dominante para un CSM, pero también colocamos perfiles freelance para necesidades puntuales (un refuerzo antes de un pico de renovaciones, por ejemplo) y gestionamos campañas de RPO si contratas a varios CSM en paralelo.
¿Un puesto a cubrir?
Primera llamada gratis, sin compromiso. Reserva una franja o cuéntanos tu necesidad, te respondemos en menos de 24h laborales.